Tellimuspoliitika

Üldised ja müügitingimused

1.1 Veebipood Siluett.ee on registreeritud OÜ Moejoon (registrikood 14163579), asukohaga Nikolai 18, Pärnu. Käesolevad tingimused kehtivad kõikidele e-poes tehtud tellimustele.
1.2 Müügitingimused on koostatud vastavalt Eesti Vabariigi seadustele ja neid kohaldatakse kõigi veebipoe kaudu ostetud kaupade suhtes.
1.3 Veebipood jätab endale õiguse muuta ja täiendada tingimusi, avaldades uued tingimused veebilehel. Kui tellimus esitatakse enne tingimuste muutmist, kehtivad tellimuse esitamise ajal kehtivad tingimused.

Kauba- ja hinnainfo
2.1 Kõik hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.
2.2 Veebipoe hinnad võivad muutuda ilma ette teatamata. Kui tellimus tehakse enne hinnamuutust, kehtib tellimuse esitamise ajal kehtiv hind.
2.3 Kaupade kohta esitatud teave, sealhulgas tootepildid, kirjeldused ja saadavus, on võimalikult täpne, kuid võib sisaldada ebatäpsusi. Veebipood ei vastuta kauba ja piltide vaheliste lahknevuste eest, kui lahknevus tuleneb ekraani seadetest või muudest kasutatava seadme tehnilistest omadustest.
2.4 Kampaaniate ja allahindluste puhul kehtivad asjaomased tingimused ainult kampaaniaperioodi jooksul ja kampaaniatoodete suhtes. Veebipood jätab endale õiguse lõpetada kampaania või muuta kampaaniatingimusi ilma eelneva etteteatamiseta.
2.5. Tellimuse vormistamisel arvestatakse valitud kauba saatekulu, mis arvutatakse ostukorvis ja kuvatakse tellimuse kinnitamisel.

3.
3.1 Tellimuse tegemiseks valige tooted, mida soovite tellida, ja lisage need ostukorvi. 3.3.3 Valige tooted, mida soovite tellida, ja valige ostukorvist tooted, mida soovite tellida.
3.2. Tellimust on võimalik esitada nii registreeritud kasutajana kui ka külalisena. Registreeritud kasutajatele pakutakse võimalust salvestada oma andmeid ja soovi korral vaadata oma tellimuste ajalugu.
3.3 Tellimuse kinnitamine loetakse müügilepingu sõlmimiseks ja ostja kohustub tasuma tellimuse kogusumma. Maksmata jätmise korral loetakse tellimus tühistatuks.
3.4. Leping loetakse kehtivaks, kui makse on laekunud OÜ Moejoon arvele. Pärast tellimuse kinnituse saamist e-posti teel loetakse müügileping sõlmituks.
3.5. If the ordered product cannot be delivered due to the goods being out of stock or for any other reason, the online shop shall notify the buyer as soon as possible and refund the amount paid within 14 days of the notification being sent at the latest. The online shop may also offer substitute products, but the acceptance of such products is at the buyer’s discretion.

Kohaletoimetamine
4.1 Kaupu tarnitakse Eesti ja Euroopa Liidu piires.
4.2 Kohaletoimetamise võimalused on postkontorid, kullerteenused ja soovi korral võimalus kaup ise kätte saada. Kaup toimetatakse kohale koostöös tarnijatega, kelle hulka kuuluvad Itella Estonia OÜ ja AS DPD Grupp.
4.3 Tellimuste tarneaeg Eesti piires on tavaliselt 3-7 tööpäeva alates müügilepingu sõlmimisest, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Euroopa-siseriiklike saadetiste puhul sõltub tarneaeg sihtriigist, kuid tavaliselt ei ületa see 14 tööpäeva.
4.4 Kui tellimus hilineb või jõuab kohale hilinemisega, teavitatakse ostjat sellest võimalikult kiiresti. Veebipood ei vastuta tarnetingimuste rikkumise eest, mille on põhjustanud kolmandad isikud, näiteks tarnijad või logistikapartnerid.
4.5. Saatmiskulud kuvatakse ostukorvis ja need sõltuvad valitud tarneviisist ja sihtkohast.

Taganemisõigus ja kauba tagastamine
5.1 After receipt of the goods, the buyer has the right to withdraw from the contract within 14 days. The right of withdrawal does not apply if the purchaser is a legal person or if the product has been custom-made according to the purchaser’s wishes. 5.1.
5.2 Taganemisõiguse kasutamiseks peab ostja täitma taganemisvormi, mis tuleb saata e-posti aadressile info@siluett.ee hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
5.3 Tagastatav kaup peab olema kasutamata, originaalpakendis ja täielik. Kaup peab olema tagastatud originaalpakendis ja originaalkorras. Kui kaubal on ilmseid kasutusmärke või kui kaup ei vasta algseisundile, on veebipoel õigus vähendada tagasimakse summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
5.4 Kauba tagastamisega seotud kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui kaup ei vasta tellitule või on defektne.
5.5 Veebipood tagastab tasumisele kuuluva summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates tühistamise ja kauba tagastamise kättesaamise kuupäevast. Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida ostja kasutas esialgse tehingu puhul, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
5.6 If the buyer has chosen a delivery method that differs from the online shop’s usual and cheaper delivery method, the online shop is under no obligation to reimburse any additional costs over and above the cost of the usual delivery.

Kaebuse esitamise õigus
6.1 Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis eksisteeris tarnimise ajal ja mis ilmneb kauba kättesaamisel.
6.2. Kaebus tuleb esitada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.
6.3 Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud ebaõige kasutamise, ebaõige hoolduse või loomuliku kulumise tagajärjel.
6.4 Kui müüdud kaubal on defektid, mille eest e-pood vastutab, parandatakse või asendatakse defektne kaup. Kui kaupa ei saa parandada või asendada, tagastatakse ostjale kauba väärtus, sealhulgas saatmiskulud.
6.5 Veebipood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul alates kaebuse saamisest.

7. Isikuandmete töötlemine ja privaatsuspoliitika
   7.1 Veebipood töötleb isikuandmeid vastavalt Eesti ja Euroopa Liidu isikuandmete kaitset käsitlevatele õigusaktidele. Ostja isikuandmeid, nagu nimi, kontaktandmed ja makseandmed, kasutatakse ainult tellimuse töötlemiseks ja kauba kättetoimetamiseks.
   7.2 Veebipood ei edasta isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud logistikapartneritele kaupade tarnimiseks või seadusega ettenähtud juhtudel.
   7.4 Kasutajal on õigus igal ajal loobuda otseturundussõnumitest, järgides e-kirjas toodud juhiseid või saates sellekohase teate e-poe e-posti aadressile.
   7.5 Veebipood kohustub kaitsma oma klientide isikuandmeid ja mitte kasutama neid andmeid muudel eesmärkidel kui oma lepinguliste kohustuste täitmiseks.

8.Vaidlused
8.1 Kõik veebipoe kasutamisest ja müügitingimuste täitmisest tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta, on ostjal õigus pöörduda Eesti Vabariigi seaduste alusel Tarbijakaitseameti või kohtu poole.
8.2. Vaidluste lahendamisel kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi ja määrusi ning Euroopa Liidu õigusega kehtestatud tarbijakaitsealaseid õigusakte.

9 Lõppsätted
9.1 Käesolevate tingimustega hõlmatud teemad ja kohustused kehtivad kõigile e-poe kasutajatele ning ostu sooritades kinnitab ostja, et ta on käesolevate tingimustega tutvunud ja nõustub nendega täielikult.
9.2 Kui mõni osa käesolevatest tingimustest osutub kehtetuks või ebaseaduslikuks, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust.